User:Stephane Lo Presti/GW2 Foire Aux Questions

Ai-je préacheté ou précommandé ?

Un préachat signifie que vous avez payé le jeu dans sa totalité et que vous avez reçu un code d'activation (clé de produit) sur votre ticket de caisse, via un email provenant d'ArenaNet ou NCsoft, ou bien dans un boitier spécial de préachat DVD. Une précommande signifie que vous avez effectué un paiement partiel (un acompte) ou que vous vous êtes engagé à payer le jeu dans sa totalité à la livraison. La précommande ne donne pas accès aux Week-ends bêta.

Pour préacheter Guild Wars 2, consultez la liste de nos partenaires https://buy.guildwars2.com/retailers ou achetez directement sur https://buy.guildwars2.com/.

Veuillez noter la configuration système requise pour Guild Wars 2.

J'ai préacheté mais j'ai perdu mon code d'activation (clé de produit), que puis-je faire ?

Si vous avez préacheté auprès de l'un de nos revendeurs partenaires (voir la liste sur cette page : https://buy.guildwars2.com/retailers), merci de demander directement à ce revendeur que votre code d'activation (clé de produit) vous soit renvoyé ou qu'un boitier de préachat vous soit fourni, si disponible.

Si vous avez préacheté directement d'ArenaNet ou NCsoft, merci de contacter le Service Clientèle sur http://fr.support.guildwars2.com/.

Comment enregistrer mon compte Guild Wars 2 ?

Pour enregistrer votre compte Guild Wars 2 après avoir préacheté le jeu, suivez les étapes suivantes :

Etape 1 : Enregistrer mon code d'activation (clé de produit)

1. Rendez-vous sur https://register.guildwars2.com/ et saisissez votre code d'activation (clé de produit).
2. Dans la catégorie Avez-vous un compte Guild Wars ? Sélectionnez Oui ou Non
   1. Si vous sélectionnez Oui, saisissez votre identifiant pour Guild Wars dans le champ Adresse email.
      1. Il s'agit du nom de compte que vous utilisez pour vous connecter à Guild Wars
   2. Saisissez le mot de passe de votre compte Guild Wars dans le champ Mot de Passe.
   3. Cliquez sur Suivant.
3. Si vous sélectionnez Non, vous serez automatiquement amené à l'étape 2.

Etape 2 : Mettre vos informations personnelles à jour

1. Saisissez votre nom dans le champ Vrai nom.
2. Saisissez une adresse email valide sur laquelle vous souhaitez recevoir les emails d'ArenaNet dans la case Adresse Email.
   1. Si vous n'avez pas lié de compte Guild Wars, cette adresse email sera également votre identifiant pour Guild Wars 2.
   2. Si vous avez lié un compte Guild Wars, votre compte Guild Wars 2 aura le même identifiant que le compte Guild Wars.
3. Saisissez votre date de naissance dans le champ Date de Naissance
4. Saisissez le Nom d'affichage (cela n'est pas votre identifiant) que vous aimeriez associer à votre compte Guild Wars 2.
5. Cliquez sur Suivant.

Vous devriez recevoir un message intitulé Félicitations ! Vous venez d'enregistrer votre compte Guild Wars 2 !

Que faire si une erreur se produit pendant l'enregistrement de mon compte Guild Wars 2 ?

Si vous recevez un message d'erreur à propos de votre adresse email ou de votre mot de passe lors de l'étape 1 détaillée ci-dessus, faites comme suit :

1. Allez sur https://register.guildwars2.com/.
2. Entrez votre code d'activation (clé de produit).
3. Cliquez sur Oui pour lier votre compte Guild Wars.
4. Dans le champ Adresse Email, entrez le nom de compte que vous utilisez pour vous connecter à Guild Wars.
5. En dessous, cliquez sur Cliquez ici pour le réinitialiser.
6. Choisissez un nouveau mot de passe entre 8 et 15 caractères.
7. Réessayez la procédure d'enregistrement en utilisant le nouveau mot de passe.

Si cela fonctionne, assurez-vous que l'adresse email que vous souhaitez utiliser pour Guild Wars 2 et indiquée dans le champ Mettre mes données à jour est valide. Il n'est PAS nécessaire de saisir la même adresse email que dans l'étape précédente pour lier votre Panthéon des Hauts Faits avec succès.

Mon code est déjà utilisé, que faire ?

La plupart des joueurs qui ont cette erreur ont déjà complété leur enregistrement avec succès mais ils n'ont pas eu de confirmation à l'écran ou par email. Vous apercevrez dans le message d'erreur l'adresse email (ou l'identifiant) utilisée pour enregistrer le code d'activation (clé de produit). Il y a un lien vers les forums sur lequel vous pourrez télécharger le client bêta.

Si l'adresse email et le code d'activation (clé de produit) ne correspondent pas, contactez notre Service Clientèle sur http://fr.support.guildwars2.com/ en précisant les informations suivantes dans votre requête :

• Le code d'activation (clé de produit)
• L'endroit où vous avez acheté le jeu

Tous mes amis on reçu l'email d'invitation mais pas moi, que dois-je faire ?

Tout d'abord, avez vous PRÉACHETÉ le jeu ? Pour vous en assurer, merci de consulter la question " Ai-je préacheté ou précommandé ? " pour une explication de la différence entre les deux et pour des informations sur comment résoudre ce problème.

Ensuite, merci de vérifier dans vos dossiers de Spam (courriers indésirables) pour voir si l'email n'y est pas et si vous êtes sur le bon compte email.

Assurez-vous encore d'avoir enregistré votre code/clé d'activation, retournez à la question " Comment enregistrer mon compte Guild Wars 2 ? " et suivez les instructions indiquées. Si vous avez enregistré votre clé, il est probable que vous rencontriez une erreur lorsque vous essaierez cette étape à nouveau. Cette erreur vous montrera l'adresse email qui a été enregistrée et le lien vers le téléchargement du client bêta. Merci de suivre ce lien et commencer le téléchargement.

Finalement, si vous avez tenté tout ce qui est décrit ci-dessus et n'avez toujours pas reçu d'email d'invitation, ne paniquez pas. Vous êtes bien enregistré et pouvez télécharger et jouer à la bêta ce week-end ! Suivez le lien ci-dessous et connectez-vous aux forums pour commencer le téléchargement :

Lien vers les forums et le téléchargement de la bêta : https://forum-fr.guildwars2.com/forum/info/news/Getting-Started/page/1#post23793

L'email que j'ai reçu était dans le mauvais langage, que dois-je faire ?

Nous travaillons sur ce problème, mais sachez que ceci ne devrait avoir aucun effet sur votre capacité à télécharger le client bêta ou jouer à Guild Wars 2. Tous les joueurs avec lesquels nous avons conduit une enquête avaient en fait le correct langage et la bonne région sur leur compte Guild Wars 2.

Vous pouvez voir ci-dessous une image de l'email d'invitation (en anglais), le mot " here " en anglais (" ici " en français) est le lien vers les forums et le téléchargement. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien ci-dessus qui vous renverra directement sur les forums pour télécharger le client du jeu.

http://farm8.staticflickr.com/7117/6969242636_6cc26cc352_o.jpg

J'ai reçu l'email dans le bon langage mais le lien ne marche pas. Qu'est-ce que je fais maintenant?

Si vous avez reçu l'email d'invitation et que le lien dans l'image ci-dessus ne marche pas, voici le lien direct vers les forums où vous pouvez lancer le télécharger pour ce week-end de bêta-test :

https://forum-fr.guildwars2.com/forum/info/news/Getting-Started/page/1#post23793

Vous devez vous connecter aux forums et accepter le code de conduite. Vous serez ensuite redirigé vers la discussion du Guide de démarrage.

Quel est mon login pour Guild Wars 2 ?

Guild Wars et Guild Wars 2 utilisent les mêmes informations de connexion.

Si vous êtes déjà un joueur de Guild Wars et vous avez lié Guild Wars 2 à votre compte, vous devez vous connecter à Guild Wars 2 et aux forums en utilisant exactement les mêmes informations que vous utilisez pour vous connecter à Guild Wars.

Exemple 1: Adresse email ou Nom de compte: moncompte@ncsoft Mot de passe: monMDPGuildWars

Exemple 2: Adresse e-mail ou Nom de compte: monemail@faux.domaine Mot de passe: monMDPGuildWars

Si vous n'avez pas lié Guild Wars 2 à votre compte Guild Wars, vous devez vous connecter avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez fourni lors de l'enregistrement.

Exemple 3: Adresse e-mail ou Nom de compte: monemail@email.faux Mot de passe: monMDPGuildWars2

Je n'arrive pas à me connecter aux forums pour le téléchargement ?

Ceci pourrait être du à plusieurs raisons:

• Il y a beaucoup de traffic sur les forums, donc les pages prennent du temps à être charges ou retournent des erreurs. Merci d'être patient et d'essayer plus tard.
• Beaucoup de joueurs qui n'arrivent pas à se connecter n'utilisent pas les informations de connexion correctes. Merci de lire attentivement la question ci-dessus intitulée " Quel est mon login pour Guild Wars 2 ? "
• Si vous êtes sûrs d'avoir entré les bonnes informations de connexion mais n'arrivez pas à vous connecter, veuillez s'il vous plait suivre les instructions dans la section ci-dessous intitulée " J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe mais cela n'a pas marché ? "

Vous devriez pouvoir vous connecter sur les forums et télécharger le client si vous utilisez les informations de connexion correctes, comme expliqué dans la section ci-dessus intitulée " Quel est mon login pour Guild Wars 2 ? ".

Que faire si mon mot de passé ne marche pas et que je suis sûr qu'il est correct ?

Le nouveau portail de gestion de compte pour Guild Wars 2 ne reconnait que les 15 premiers caractères de votre mot de passe. Merci de n'utiliser que les 15 premiers caractères de votre mot de passe Guild Wars. Si vous rencontrez quand même un message d'erreur, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

J'ai tenté de réinitialisé mon mot de passe mais cela n'a pas marché ?

Si votre compte Guild Wars a un nom de compte qui se termine en @plaync ou @ncsoft, tentez de réinitialiser votre mot de passé via le compte NCsoft à l'adresse https://secure.ncsoft.com puis tentez de vous connecter à nouveau.

Nous savons qu'il existe un problème qui empêche les joueurs de recevoir les emails de réinitialisation du mot de passe. Nous travaillons sur la résolution de ce problème et informerons sur la mise à jour des problèmes les plus importants via le site http://fr.support.guildwars2.com dès que nous avons plus d'informations. Merci d'avance pour votre patience.

Je me suis connecté avec succès mais je ne vois pas de lien de téléchargement, pourquoi donc ?

Certains joueurs vont au mauvais endroit et voient un lien qui indique "Guild Wars 2 - Indisponible", comme vous pouvez le voir dans cette image (message en anglais):

http://farm6.staticflickr.com/5326/7115400681_9ff5b19439_o.jpg

Le lien ci-dessous sera disponible plus tard. Merci de vous assurer pour le moment d'utiliser le lien correct. Si vous ne pouvez toujours pas lire les forums en suivant ce lien, vous pouvez atteindre les forums à partir du site de gestion de compte en utilisant le lien qui se trouve en haut à gauche (juste au dessus du " 2 " du logo Guild Wars 2). Ceci vous renverra sur les forums de la bêta, suivez les instructions afin de trouver la discussion appropriée et le lien de téléchargement.

Si vous utilisez le bon lien mais voyez une page d'accueil sans aucun lien pour télécharger le client, essayez ceci : cliquez sur le lien du forum " Nouvelles et annonces " sur la partie à gauche de la page. Dans la page qui apparaît, cliquez sur " Guide de démarrage ". Vous pourrez voir dans cette discussion les instructions et le lien de téléchargement.

Je vais télécharger le client mais je ne sais pas quoi en faire

Quand vous serez prêt à télécharger le client, suivez tout simplement ces étapes pour l'installer et jouer au jeu :

• Téléchargez le fichier exécutable http://cloudfront.guildwars2.com/client/Gw2.exe. Si une fenêtre s'ouvre, assurez vous de cliquer sur " Sauvegarder " ou " Sauvegarder sous " et non pas " Exécuter ".
• Copie le fichier exécutable de l'endroit où vous l'avez sauvegardé (normalement votre dossier " Téléchargements ") vers le dossier où vous voulez installer le jeu. Le dossier où vous mettez le fichier exécutable est le dossier que le jeu utilisera pour télécharger et sauvegarder ses données.

Note: Si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7, il est recommandé d'installer le jeu dans un emplacement en dehors du dossier " Programmes " (ou " Program Files " en anglais). Vous pouvez aussi exécuter le jeu en tant qu'administrateur.

• Lancez le fichier exécutable depuis l'emplacement définitif.
• Laissez le jeu se mettre à jour en téléchargeant les données nécessaires depuis nos serveurs de fichiers.
• Amusez-vous !

Y a-t-il moyen de changer mon identifiant et mon adresse email ?

Il n'est pas possible à l'heure actuelle de changer votre nom de compte ou adresse email pour Guild Wars ou Guild Wars 2. Cette fonctionnalité sera activée avant la sortie de Guild Wars 2, une fois que nous aurons terminé diverses opérations sur nos serveurs. Nous sommes conscients que certains joueurs ont une adresse email invalide pour leurs comptes de Guild Wars et Guild Wars 2 combinés, et nous savons que ces joueurs veulent assurément la changer. Ceci sera possible plus tard. Si vous pensez que cette situation vous empêche de vous connecter pour télécharger le client de la bêta, consultez les sections précédentes intitulées " Quel est mon login pour Guild Wars 2 ?" et "J'ai tenté de changer mon mot de passe mais cela n'a pas marché ?"

Pour tout autre problème technique ou questions laissée sans réponse et liée à votre compte, veuillez s'il vous plaît consulter notre base de données sur le site http://support.guildwars2.com/, où vous pouvez aussi poser vos questions, soumettre une requête d'assistance ou bien trouver des informations générales.

Si vous rencontrez des problems lors de l'installation du jeu, merci de consulter notre FAQ sur l'installation dans la discussion du Guide de démarrage sur nos forums.

Les instructions d'installation sont disponibles en français à cet endroit :

Instructions de téléchargement et Foire aux Questions sur l'installation

Base de données et d'assistance