User:David Ortiz/Preguntas Frecuentes GW2

¿He realizado la compra anticipada o una reserva?

Compra anticipada significa que has pagado el importe completo por el juego y has recibido un número de serie, tanto si ha sido en el ticket de compra, por email desde nuestros sistemas (si has adquirido el juego con nosotros), o en una caja DVD de compra anticipada. Una reserva es un pago parcial (depósito) o una promesa de pago cuando el envío se realice a través de una tienda asociada y no incluye acceso a ningún Evento Beta de Fin de semana.

Para realizar la compra anticipada, echa un vistazo a la lista de tiendas asociadas https://buy.guildwars2.com/retailers -o compra el juego directamente desde https://buy.guildwars2.com/.

Estos son los requisitos del sistema actuales para Guild Wars 2.

He realizado la compra anticipada pero he perdido mi número de serie, ¿qué puedo hacer?

Si has realizado la compra anticipada en una de nuestras tiendas asociadas (ver el link de arriba), por favor ponte en contacto con tu tienda para que te hagan llegar de nuevo el código.

Si has realizado la compra anticipada directamente con nosotros o NCSoft, por favor contacta con nuestro servicio de Asistencia al Cliente para recibir ayuda http://support.guildwars2.com/.

¿Cómo registro mi cuenta de Guild Wars 2?

Para registrar tu cuenta de Guild Wars 2 después de realizar la compra anticipada del juego, sigue los siguientes pasos.

Primer paso: Registra Tu Número de Serie

1. Accede a https://register.guildwars2.com/ e introduce tu número de serie
2. A continuación, en la pregunta ¿Do you have a Guild Wars account? (¿Tienes ya una cuenta de Guild Wars?) Selecciona Yes (Si) o No.
   1. Si seleccionas Yes (Si), introduce tu nombre de usuario de Guild Wars 2 en el campo E-mail address.
      1. Este es el nombre de la cuenta utilizada para identificarte en el cliente de juego de Guild Wars.
   2. Introduce tu contraseña de Guild Wars en el campo Password.
   3. Haz clic en Next (Siguiente).
3. Si seleccionaste No, serás redirigido automáticamente al Segundo paso.

Segundo Paso: Actualiza Tu Información

1. Introduce tu nombre el el campo Real name (Nombre real).
2. Introduce una dirección de e-mail válida en la que quieras recibir los correos electrónicos de ArenaNet en el campo E-mail address.
   1. Si no has enlazado tu cuenta de Guild Wars con la de Guild Wars 2, este será tu nombre de usuario de ahora en adelante.
   2. Si has enlazado tu cuenta de Guild Wars, tu nombre de usuario en Guild Wars 2 será el mismo que el de la cuenta de Guild Wars que has enlazado.
3. Introduce tu fecha de nacimiento en el campo Birth date (Fecha de nacimiento).
4. Introduce el nombre que quieras mostrar en el campo Display name (este no será tu nombre de usuario) para asociarlo con tu cuenta de Guild Wars 2.
5. Haz clic en Next (Siguiente).

Ahora deberías recibir un mensaje con el mensaje Congratulations! You've registered your Guild Wars 2 account! (¡Felicidades! ¡Has registrado tu cuenta de Guild Wars 2!)

¿Qué hago si se muestra un error cuando estoy registrando mi cuenta de Guild Wars 2?

Si has recibido un error relacionado con tu cuenta de e-mail o tu contraseña en el Primer Paso, por favor, sigue estos pasos.

1. Dirígete a https://register.guildwars2.com/
2. Introduce tu código de serie.
3. Haz clic en Yes (Si) para vincular tu cuenta de Guild Wars.
4. En el campo E-mail, escribe el nombre de cuenta que utilizas para identificarte en el cliente de Guild Wars.
5. Bajo este campo, haz clic en Click here to reset it (Haz clic aquí para resetearlo).
6. Elije una nueva contraseña de entre 8 y 15 caracteres.
7. Intenta realizar de nuevo el proceso de registro, introduciendo la nueva contraseña.

Si este método funciona, por favor asegúrate de dirigirte a la sección Update Your Information (Actualiza Tu Información) y comprueba que estás utilizando una dirección de e-mail válida, que quieras que sea tu dirección de e-mail para Guild Wars 2. NO es necesario que sea la que has introducido en la sección anterior para poder enlazar correctamente el Museo de los Monumentos.

Recibo un error que indica que mi código de serie está siendo utilizado.

La mayoría de los jugadores que reciben este mensaje ya han completado correctamente su registro, pero no han llegado a ver una pantalla de confirmación o a recibir el e-mail. Si recibes este mensaje de error también se mostrará la dirección de e-mail (o nombre de usuario) asociada con el código de serie introducido. Hay un enlace al foro desde el que puedes empezar a descargar el programa cliente del Evento Beta.

Si la dirección de e-mail asociada a tu número de serie no te pertenece (no la reconoces) entonces contacta por favor con nuestro equipo de soporte técnico en http://support.guildwars2.com/ asegurándote de indicar la siguiente información al abrir la incidencia:

• Número de serie
• Lugar de compra

Todos mis amigos han recibido un e-mail de invitación pero yo no, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, ¿has realizado la compra anticipada del juego? Para estar seguro, dirígete a la sección ¿He realizado la compra anticipada o una reserva? para ver las diferencias y qué puedes hacer.

En segundo lugar, por favour comprueba tus bandejas de correo basura/SPAM para comprobar que el correo electrónico no haya acabado en ellas. Asegúrate también de que estás comprobando la cuenta de correo adecuada.

En tercer lugar, asegúrate de que has registrado tu código de serie, dirígete a la sección ¿Cómo registro mi cuenta de Guild Wars 2? y sigue los pasos que allí se indican. Si has registrado tu cuenta, recibirás un error cuando intentes de nuevo este paso. Este error te mostrará la dirección de e-mail asociada con el código y un enlace al área de descarga del cliente Beta.

Por ultimo, si has realizado todos los pasos anteriores y todavía no has recibido ningún e-mail de invitación, no te preocupes, estás registrado y podrás jugar el Evento Beta de Fin de Semana! Sigue este link e identifícate en los foros para iniciar la descarga del cliente.

Enlace al foro y descarga del cliente: https://forum-en.gw2archive.eu/forum/info/news/Getting-Started/page/1#post23793

El correo que he recibido está en un idioma incorrecto, ¿qué puedo hacer?

Estamos investigando este problema, pero no debe tener ningún efecto en el proceso de descarga del cliente Beta o para jugar a Guild Wars 2. Todos los jugadores que hemos investigado por este problema tienen la región correcta en su cuenta de Guild Wars 2.

A continuación puedes ver una imagen del formato que tiene el correo de invitación. La palabra here (aquí) en Inglés es el enlace a los foros y la descarga. También puedes hacer clic sobre el enlace en la sección anterior para acceder directamente a los foros y descargar el cliente del juego.

http://farm8.staticflickr.com/7117/6969242636_6cc26cc352_o.jpg

He recibido el correo en el idioma correcto, pero el enlace de descarga no funciona, ¿qué hago ahora?

Si te ha llegado el correo de invitación pero el enlace sobre la imágen no funciona, aquí tienes el enlace directo al foro para que puedas descargar el cliente para el Evento Beta de Fin de Semana.

https://forum-en.gw2archive.eu/forum/info/news/Getting-Started/page/1#post23793

Necesitarás identificarte en los foros y aceptar el código de conducta antes de ser redirigido a al hilo de Getting Started (Comenzando).

¿Qué es mi login de Guild Wars 2?

Guild Wars y Guild Wars 2 utiliza la misma información de identificación.

Si has jugado a Guild Wars y has enlazado tu cuenta de Guild Wars 2 con la que ya tenías, entonces debes identificarte en los foros de Guild Wars 2 utilizando exactamente la misma información que utilizabas para identificarte y jugar a Guild Wars.

Ejemplo 1: Email o Nombre de cuenta: miCuenta@ncsoft Contraseña: miPasswordGW

Ejemplo 2: Email o Nombre de cuenta: miemail@email.falso Contraseña: miPasswordGW

Si no has enlazado tu cuenta de Guild Wars 2 con una cuenta existente de Guild wars, entonces debes identificarte con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste durante el registro.

Ejemplo 3: Email o Nombre de cuenta: miemail@email.falso Contraseña: miPasswordGW2

No puedo identificarme en los foros para conseguir la descarga del cliente.

Esto puede deberse a varios motivos:

• Los foros están recibiendo mucho tráfico, así que la página responde con lentitud o muestra un mensaje de error. Por favor sé paciente e inténtalo de nuevo más tarde.
• Muchos jugadores que no pueden identificarse no están utilizando la información correcta para acceder. Por favor, revisa detalladamente la sección titulada ¿Qué es mi login de Guild Wars 2?
• Si estás seguro de que estás introduciendo la información correcta, pero aún así no consigues accede a los foros, por favor sigue las instrucciones que se muestran más abajo, en la sección He intentando restablecer mi contraseña, pero no funciona.

Deberías poder identificarte en los foros y descargar el cliente si has utilizado la información correcta, como se muestra en la sección de ¿Qué es mi login de Guild Wars 2?

¿Qué debo hacer si mi contraseña no funciona y sé que es correcta?

El nuevo sistema de gestión de cuentas de Guild Wars 2 sólo reconoce los primeros 15 caracteres de tu contraseña. Por favor, intenta acceder utilizando solo los primeros 15 caracteres de tu contraseña de Guild Wars. Si aun así sigues recibiendo un mensaje de error, por favor sigue las siguientes instrucciones.

He intentado restablecer mi contraseña, pero no funciona

Si tu cuenta de Guild Wars contenía @plaync o @ncsoft en el nombre de la cuenta, prueba a reestablecer tu contraseña a través del sistema Maestro de Cuentas de NCSoft https://secure.ncsoft.com e intenta acceder nuevamente.

Estamos al tanto de que este problema está causando que muchos jugadores no reciban su nueva contraseña. Estamos trabajando en una solución y actualizaremos los problemas comunes en http://support.guildwars2.com en cuanto tengamos más información. Por favor tened paciencia.

He conseguido identificarme, pero la descarga no está disponible ¿por qué?

Algunos jugadores están accediendo al lugar equivocado y viendo un mensaje que muestra “Guild Wars 2 - Not Available” (Guild Wars 2 – No disponible), como puedes ver en la siguiente imágen:

http://farm6.staticflickr.com/5326/7115400681_9ff5b19439_o.jpg

Esta descarga estará disponible posteriormente, por ahora debes asegurarte de que estás utilizando el enlace correcto, si aún así no consigues acceder a los foros mediante ese enlace, puedes navegar por ellos a través de la cuenta de gestión de cuentas, utilizando el enlace en la parte superior izquierda (justo bajo el 2 del logo de Guild Wars 2). Este enlace te llevará a los foros de la beta, sigue las instrucciones a continuación para llegar hasta el hilo correcto y al enlace de descarga.

Si estás utilizando el enlace correcto, pero accedes a una página que sólo dice Welcome (Bienvenido) , sin más opciones para descargar el cliente, prueba esto: Haz clic en el pequeño enlace que indica News and Announcements (Novedades y Anuncios) en la parte izquierda. En la siguiente página, haz clic en el enlace de Getting Started (Comenzando). Entonces se mostrarán las instrucciones de descarga y el enlace.

Estoy listo para descargar el cliente, pero no sé qué hacer con él

Cuando estés listo para descargar el cliente, solo tienes que seguir estos simples pasos para empezar a jugar a Guild Wars 2.

• Descarga el fichero ejecutable de Guild Wars 2 desde este enlace http://cloudfront.guildwars2.com/client/Gw2.exe. Si aparece una pregunta, asegúrate de responder Guardar o Guardar cómo, no Ejecutar.
• Copia el fichero ejecutable del directorio en el que se haya descargado, generalmente la carpeta Descargas, al directorio de tu PC en el que quieres instalar el juego. El directorio en el que pongas el ejecutable sera el utilizado para descargar y guardar los datos.

Nota: Si utilizas Windows Vista o Windows 7, te recomendamos que instales el juego en una carpeta distinta a Archivos de Programa. Alternativamente, puedes ejecutar el juego como Administrador.

• Ejecuta el fichero desde su directorio definitive.
• Espera mientras el juego descarga los datos necesarios desde nuestros servidores.
• ¡Disfruta del juego!

¿Hay alguna forma de cambiar mi nombre de usuario o dirección de correo electrónico?

Ahora mismo no es posible cambiar el nombre de cuenta o la dirección de correo de la cuenta Guild Wars o de Guild Wars 2. Esta funcionalidad estará active antes del lanzamiento de Guild Wars 2. Sabemos que algunos jugadores no tienen direcciones válidas de correo electrónico en sus cuentas de Guild Wars o Guild Wars 2 y que deséan cambiarlas. Será posible en el futuro. Si piensas que esta situación está impidiéndote el acceso a la descarga del cliente Beta, revisa la sección ¿Qué es mi login de Guild Wars 2? y también He intentado restablecer mi contraseña, pero no funciona.

Para cualquier contacto técnico o preguntas sin respuesta relacionadas con la gestión de cuentas, dirígete a la Base de Conocimiento http://support.guildwars2.com/, en la que podrás preguntar, dejar incidencias o encontrar información general sobre lo que estás buscando.

Si todavía tienes problemas instalando el juego, por favor revisa nuestra guía de preguntas frecuentes en el hilo Getting Started (Comenzando) del foro.